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旅逛音信收拾编制

  

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  第一章 旅游管理信息系统概述(书:题标 1-5,课件:题标 6-10) 1. 信息和数据在一定条件下可互相转化。信息是对原始数据进行处理或解释之后得到的对 客观世界产生影响的数据,它对接受者有用,它对决策或行为有现实或潜在的价值。 2. 旅游管理信息系统的特定特征 (1)高度集中统一(2)有预测和控制能力(3)有特有的开发软件、一个中心数据库及 网络系统 3.旅游管理信息系统的功能:数据处理功能、预测功能、计划功能、控制功能、辅助决策 功能 4.旅游管理信息系统的概念结构包括 4 个部分:信息源、信息处理器、信息用户和信息管 理者 5.旅游管理信息系统的物理结构(名称和特点): (1)单机批处理结构 特点:数据的共享和实时处理性差 (2) 集中式处理结构 特点: 数据处理能力强, 数据安全可靠性高, 终端没有数据处理能力, 处理速度随终端个数增加而减慢 (3)分布式处理结构 特点:各工作站具有数据处理能力,价格低,数据安全可靠性相对较 高,资源利用率高,开发、扩充、维护方便 6.管理信息系统的要素:信息(一种新的重要的企业资源)、信息技术(支持组织中的信 息处理任务)、人(信息和信息技术的使用者) 人要用信息进行工作,并象生产产品一样加工信息,不管是使用一台高档工作站还是使 用一个计算器的人都是一名负责对企业生存所需信息进行处理的工作者。 人的四项职责:需要确定自己的信息需求、必须知道如何获得以及在哪儿获得信息、必须理 解信息的含义、必须在信息的基础上采取适当的行动 7.信息系统对人们生活与工作方式的影响: 信息网络正在对全球经济、社会产生巨大的影响。改变人们的生活方式和思维方式,人与人 之间的信息交流不再受时间与地域的阻碍; 信息获得由被动接受变为主动搜选, 个性化得以 增强;方便了人们的生活消费,改变了人们的生活习惯;工作方式变化了等。同时引发新的 问题:信息安全、信息犯罪、人们直接交流变为间接交流将淡薄感情色彩等。 8.信息技术在企业中的应用:帮助企业处理日常事务、推动组织变革、支持跨组织的交流、 支持团队工作、辅助领导决策。 9.信息对旅游业的重要性 (1)旅游业是信息密集型和信息依托型产业:旅游产品的产地消费性、旅游者的事前决 策性、旅游业务对互动信息流的依赖性、旅游业的动态性 (2)旅游业是跨国界合作和跨空间运作的典型产业----无国界旅游状态 (3)旅游业较少依赖物流的特性以及旅游业运行特点,使旅游业与电子商务、信息化等 具有优越的适应性。 10.我国旅游信息化建设中存在的问题: (1) 人员问题: ①企业人员素质与管理信息系统应用要求的差距何在②企业文化与管理 信息系统应用的关系③选择人还是培养人④为适应管理信息系统应用的需要, 培养人应当从 何着手 (2) 政策及社会环境问题: ①政府在普及管理信息系统应用中就如何起促进和推动作用 ②政策及法律如何为管理信息系统的应用营造良好的市场环境其它社会环境③国家信息基 础设施如何为企业管理信息系统服务④对社会信息资源, 如何通过立法和相应措施来保障其 可用性和开放性 第二章 旅游管理信息系统开发与应用基础 1. 通信传输介质的种类:双绞线、同轴电缆、光导纤维(光纤)、微波、卫星通信,其中 光纤是网络主干线. Internet 的基本功能 (1)通信交流(2)远程主机登陆(3)信息检索(4)多媒体信息服务(5)网 络在线. 数据处理的内容:数据的采集、数据的加工处理、数据的传输、数据的存储、数据的管 理、数据的检索 4. 数据组织的层次:数据项、记录、文件、数据库 数据库是目前数据组织的最高形式,也是应用最广泛的数据组织的管理方法与技术。 第三章 旅游管理信息系统的战略规划与开发方法(书:题标 1-10,课件:题标 11-13) 1. 战略规划的内容由三个要素组成:方向和目标、约束和政策、以及计划和指标 2. 项目申请者有 4 个:部门经理、高级管理人员、系统分析师和政府代理人。其中前三者 属于公司内部申请者,而政府代理人属于公司外部申请者。 3. 可行性可以从以下几个方面去分析:技术可行性、经济可行性、社会适应可行性、系统 运行可行性 4. “对可行性报告的讨论是研究过程的关键步骤,必须在项目的目标和可行性问题上,和 领导及管理人员取得一致的认识,才能正式开始项目的详细调查研究。”这说明规划开 发过程中领导和管理人员的重视程度是最重要的。 5. 生命周期法是系统开发的常用方法,它具有以下特点 (1) 采用系统的观点与系统工程的方法,自上而下进行系统分析与系统设计,并自下 而上进行系统实施 (2) 开发过程阶段清楚,任务明确,文档齐全,并要求有标准化的分析报告、流程图、 说明文本等阶段性文档资料及书面审定记录,使得整个开发过程便于管理和控 制。 (3) 生命周期法适用于大型的信息系统及应用软件的开发。 (4) 生命周期法中最常见的分析技术是 SSA&D 方法,即结构化的分析与设计方法, 这种方法易于系统的实施,便于系统维护。 6. 生命周期法的阶段和任务(P70-71 具体看):系统规划阶段、系统分析阶段、系统设计 阶段、系统实施阶段、系统运行与维护阶段 7. 生命周期法存在的问题 (1) 用户进入系统开发的深度不够,系统需求难以准确确定 (2) 生命周期法开发周期长,文档过多 (3) 各阶段文档的审批工作困难 8. 原型法整个开发过程的步骤:确定初步需求、设计初始原型、试用和评价原型、修改和 完善原型、完成系统的开发 9. 结构化系统开发方法是迄今为止开发方法中最普遍、最成熟的一种 10. 结构化系统开发方法的优点和缺点 优点:易于实现、有利于应用软件总体结构的优化、实现的系统具有较好的可维护性 缺点:P77 11.管理信息系统战略规划的意义:战略规划是开发 MIS 的重要阶段,由于 MIS 的开发是 一项耗资大、历时长、技术复杂有内外交叉的系统工程。因此在开发初期必须以整体为分析 对象确立 MIS 的总体目标,总体要求,性能要求,主要功能结构,投资规模,资源分配, 系统计划,可行性等,对系统进行全面的规划。 12.战略规划的作用以及和开发的关系 (1)MIS 是耗资大、历时长、技术复杂没有细心规划是不能成功的;一个有效的战略规划 使让信息资源合理分配和使用,使 MIS 建设持续、健康、稳定发展; (2)把握客户需求,可以提高系统稳定性、适应性和成功率;进行可行性研究 有效的规划还可促进信息系统应用的深化, 为企业创造更多的利润; 一个好的规划可以作为 一个标准,指导系统的开发和建设。对决策和系统应用具有重要意义 13.数据流程图的四个基本成分: 数据流 数据处理(加工) 数据存储 外部实体 第四章 饭店管理信息系统分析与设计 1. 饭店管理信息系统的特点:HIMS 是一个现代饭店管理的辅助系统、HMIS 是一个开放 式的系统、HMIS 是一个反馈系统、HMIS 是一个具有层次性的系统 2. 饭店管理信息系统的作用: (1)提高饭店管理效益及经济效益(2)提高服务质量(3)提高管理效率(4)优化饭 店内部管理体系(5)全面掌握营业情况,提高饭店决策水平(6)提高管理人员的素质 3.预定阶段信息的把握有两方面要点:预定必须全面把握客人信息、预订需要准确的客房 信息 4.饭店管理信息系统设计的一般原则 (1)注重总体结构的合理性(2)系统必须以结构化设计为基础,运用模块式结构(3)系 统必须设计在不同管理模式的基础上(4)系统设计必须考虑软件的生命周期,必须注意产 品的形象(5)系统设计必须提供全面的系统解决方案 5.系统划分方法的分类:功能划分、顺序划分、数据拟合、过程划分、时间划分、环境划 分,其中按功能划分是目前最常用的一种划分方法 6.客房管理子系统的功能结构图(P156) 第五章 旅行社管理信息系统设计与实例(书:题标 1-3,课件:题标 4) 1.系统设计的标准:系统的效率、系统工作的质量、系统的可靠性、系统的可扩充性、信 息资源的利用率 2.典型旅行社的网络结构图(P172) 3.报价组团子系统功能图(P175) 该子系统主要应具备的功能有(1)报价计划维护(2)模拟计算团队的各地(含各个项目) 成本以及总成本(3)预算单团利润(4)完成对外正式报价(5)确认计划维护(6)跟踪团 队收入变更,调整团队成本,并保留每次的修改数据,随时可进行利润核算(7)一旦发现 利润不足,可重新调整团队成本,或对境外重新报价(8)打印、发送团队接待计划书和价 格协议书(9)审核团队收入、成本(10)单团利润核算及账务汇总、打印 4.网络设计 (1)内部网络服务器:旅行社网络系统的主机,管理系统的各类文件和数据 组成:高档 微机 (2)工作站:各个部门的工作计算机 组成:普通微机 (3)集线器:HUB 连接系统中的计算机或外部设备。 (4)MODEM:连接 INTERNET 设备 (5)NOS:属于软件部分,主要有 UNIX、WINDOWSDENG 第六章 电子商务在旅游业中的应用(书:题标 1-5,课件:题标 6-13) 1. 旅游电子商务是指以网络为主体,以旅游信息库、电子化商务银行为基础,利用最先进 的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。 2. 旅游电子商务的特性:聚合性、有形性、服务性、便捷性、优惠性、个性化 3. 旅游电子商务的功能:网上促销、网上订购、咨询洽谈、网上支付、传递服务、交易管 理 4. 旅游电子商务的运作模式:旅游企业对旅游企业(business to business 模式)、旅游企 业对旅游消费者(business to consumers 模式)、旅游消费者对旅游消费者(consumer to consumer 模式)、旅游企业对政府管理部门(business to government 模式)、旅游 消费者对政府管理部门(consumer to government 模式) 5. 旅游电子商务的主要优势:交易无形化、交易便捷化、交易虚拟化、交易透明化、成本 低廉化 6. 你认为旅游站如何更好地服务于旅游业? 信息传播与游客互动,企业间合作等 (1)旅游业与网络有天然适应性。像搜狐旅游频道这样的门户网站平台,它的优势是访 问量巨大,还具有搜索引擎排名的优势。更重要的是,在这些网络平台上,形成了一个参与 性的、互动的网络社区。 (2)旅游信息传播格局的转变; (3)网络正成为人们参与社会生活、分享观念、协作互动必不可少的工具,旅游企业与 旅游者互动的媒介 7.饭店电子商务的作用:收集和利用信息辅助经营决策、营销电子化 8.饭店网络预订的优势:(1)方便、快捷(2)扩大消费群(3)酒店产品有形化(4)提 高企业形象 饭店网络预订存在的问题:预订项目单一、网站内容陈旧、网站商业信用低、酒店与网 站联络脱节、INTERNET 的安全问题、网站定位面过窄 9.酒店网络预订需要的基本内容主要有 3 个方面:(1)客人基本资料,包括姓名、称呼、 国籍、单位、联系电线)预订基本要求,主要包括抵离店时间、房间种类、订房数量、 入住人数、价格等(3)其它特殊要求。酒店可以根据自身的实力与需求不同选择不同的网 络预订途径:代理网站及自己建网。 10.酒店预订流程:(1)选择目标酒店(2)选择目标产品(3)明确客人资料(4)确认预 订(5)预订的变更、取消与抵店前的准备工作。 11.电子商务对旅行社的影响 (1)弱化了旅行社代理职能:①旅行社代理佣金面临减少②航空公司、饭店和租车公司 的直销优势 (2)弱化了旅行社提供信息的职能:网上信息检索 (3)旅行社作为旅游产品设计者、组合者和主动销售者的地位面临挑战 (4)互联网对旅行社冲击的有限性 12.旅行社电子商务存在的问题 (1)旅行社电子商务不完善:①网络操作性差②用户不均,人数不足③网络安全性和速率 ④电子支付手段不健全⑤网络政策法规不健全 (2)电子商务缺乏旅行社的人性化服务 13. 电子商务时代旅行社的战略调整方向 (1)主动适应电子商务时代的市场交易:①正确认识电子商务和电子交易②将现代网络 技术引入旅行社经营 (2)开发特色旅游、专业化、人性化旅游 (3)合理利用分工协作优势,加入旅行社网络联合体 (4)实现旅行社内部管理信息化 第七章 旅游地管理信息系统分析与设计 1. 旅游地管理信息系统的 4 个子系统:旅游地经营管理子系统、旅游地信息服务子系统、 旅游地设施管理子系统、旅游地内务管理子系统 2. 旅游地经营管理子系统的核心就是辅助旅游地企业的经营管理,参与旅游地所有和经营 有关的管理工作,如收费管理、领料管理、成本控制管理、报表管理及查询管理等。 3. 旅游地信息服务子系统的核心功能就是查询信息,满足广大游客的实际需要,其主要查 询功能有服务项目查询、服务规章制度查询、交通查询、饭店查询、资源信息查询、社 会信息查询、营业公告查询等。 4. 旅游地的设施管理子系统中主要完成设施的管理、查询管理、 报废管理、各类报表管理, 同时完成固定资产的折旧计算。 5. 旅游地内务管理指的是旅游地企业与游客无直接联系的企业内部管理,如企业的人事管 理、工资管理、仓库管理、财务管理等。 第八章 旅游管理信息系统的安全管理 1. 旅游管理信息系统的安全策略和措施:(1)信息系统安全的设计(2)设计、选择和安 装安全可靠的软件(3)保证信息系统中的数据安全(4)选择安全可靠的操作系统和数 据库管理系统(5)设计、开发安全可靠的应用程序 2. 计算机病毒实际上是一种专门破坏其他程序和数据的一小段程序。 3. 计算机病毒的防御方法:(1)加强法制教育(2)杜绝传播途径(3)软件备份(4)安 装保护网络、防病毒卡和防病毒软件

  旅游信息管理系统_互联网_IT/计算机_专业资料。第一章 旅游管理信息系统概述(书:题标 1-5,课件:题标 6-10) 1. 信息和数据在一定条件下可互相转化。信息是对原始数据进行处理或解释之后得到的对 客观世界产生影响的数据,它对接受者有用,它对

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